Importance de la certification clinique pour les patients voyageant pour une FIV à l’étranger | dr. Claudia Mika

Dr Claudia Mika est le fondateur et PDG de Temos International Healthcare Accreditation, un organisme d’accréditation international basé en Allemagne. Temos International Healthcare Accreditation a été fondée en 2010 et aide les hôpitaux, les cliniques et les coordinateurs de voyages médicaux à fournir des performances et des soins de qualité supérieure aux patients nationaux, aux patients de cultures différentes et aux patients internationaux. Temos International encourage l’innovation et évite l’approche « taille unique » de l’accréditation qui ne fonctionne pas bien dans toutes les cultures pour les prestataires ou les patients.

Des soins de qualité pour les patients voyageant pour une FIV à l’étranger

Le Dr Claudia Mika développe et améliore les programmes d’accréditation Temos, évaluant les hôpitaux, les cliniques, les centres de réadaptation, les centres de soins de reproduction et les cliniques dentaires du monde entier. Elle a travaillé dans le monde entier avec des prestataires de soins de santé et elle possède une expérience de première main dans la construction de systèmes de gestion de la qualité ainsi que de services de patients internationaux, du Brésil aux Philippines. Ceci est particulièrement important pour les patients voyageant pour une FIV à l’étranger. Aujourd’hui, nous avons interviewé le Dr Mika sur la certification des cliniques de FIV.

Quelle est l’importance, du point de vue du patient, de l’accréditation de la clinique de FIV en termes de service international aux patients et de service client ?

Cela doit être très important ! Bien que de nombreux patients ne connaissent pas l’agrément, ils en ressentent l’impact dans le cadre de leur expérience de patient.

L’accréditation vise à améliorer le système, les processus, les services, etc., par exemple pour réduire les temps d’attente ou augmenter les taux de réussite. Tous les patients, les patients nationaux et internationaux, reconnaissent les soins centrés sur le patient. Lors de nos entrevues avec les patients, nous entendons souvent dire que nos cliniques accréditées ont dépassé les attentes des patients. On entend souvent : « Je ne connaissais pas l’accréditation mais j’en fais l’expérience et je dirai aux autres que cette clinique est accréditée selon les normes internationales ».

Regardez le webinaire “Comment vérifier les normes de qualité des cliniques de FIV”

Quelle est la différence entre la certification et l’accréditation ?

Quelle excellente question. Il y a beaucoup de confusion sur la différence entre les deux car il n’y a pas de définitions universellement acceptées de ces termes. La clé pour la comprendre est de regarder au-delà de l’étiquette elle-même. Il est plus important de comprendre le processus de l’organisme d’accréditation ou de certification que d’accepter simplement un terme ou un autre.

L’accréditation est un processus formel par lequel un organisme reconnu évalue et reconnaît qu’un organisme de soins de santé répond aux normes applicables prédéterminées et publiées. Les normes d’accréditation sont généralement considérées comme optimales et réalisables et sont conçues pour encourager les efforts d’amélioration continue. Une décision d’accréditation est prise à la suite d’une évaluation périodique sur site par une équipe de pairs examinateurs, généralement effectuée tous les deux ou trois ans. L’accréditation est souvent un processus volontaire auquel les organisations choisissent de participer, plutôt que requis par la loi et la réglementation. Temos International Healthcare Accreditation en est un exemple.

La certification est un processus par lequel un organisme autorisé évalue et reconnaît un individu ou une organisation comme satisfaisant à des exigences ou à des critères prédéterminés. Bien que les termes accréditation et certification soient souvent utilisés de manière interchangeable, l’accréditation ne s’applique généralement qu’aux organisations, tandis que la certification peut s’appliquer à la fois aux individus ou aux organisations.

Lorsqu’elle est appliquée à des praticiens individuels, la certification implique généralement que l’individu a reçu une éducation et une formation supplémentaires et a démontré ses compétences dans un domaine de spécialité au-delà des exigences minimales fixées pour l’autorisation d’exercer. Un exemple d’un tel processus de certification est un médecin qui reçoit une certification par un conseil de spécialité professionnelle dans la pratique de l’obstétrique. Lorsqu’elle est appliquée à une organisation ou à une partie d’une organisation, telle que le laboratoire, la certification implique généralement que l’organisation dispose de services, de technologies ou de capacités supplémentaires par rapport à ceux que l’on trouve dans des organisations similaires.

En tant que patient, que dois-je demander à la clinique avant d’en choisir un ?

Les patients doivent faire leurs propres recherches avec soin et être disposés à poser des questions ou à demander des informations supplémentaires. La communication avec la clinique est un élément essentiel des services de santé. Voici quelques questions : Existe-t-il un site Web convivial et bien construit, facile à utiliser et offrant des informations clés ? Contient-il des informations transparentes sur les services proposés et les coûts ? Les témoignages sont-ils publiés ? Comment se passent les activités sur les réseaux sociaux ? La vision et la mission de la clinique sont-elles clairement énoncées? Y a-t-il une possibilité de parler avec quelqu’un, y compris le médecin ? Les questions sont-elles répondues de manière complète et claire ?

• Dans l’ensemble, demandez-vous : « Est-ce que je me sens bien informé et entre de bonnes mains grâce à la présentation et aux informations fournies ? »
• Demandez à la clinique s’il y a une personne à contacter pour toutes les questions et vérifiez combien de temps il faut pour obtenir une réponse.
• Demandez le plan de traitement et les devis ainsi que les services disponibles avant, pendant et après le traitement à l’étranger.
• Renseignez-vous sur les qualifications des professionnels. Les médecins et les embryologistes ont-ils les qualifications et l’expérience adaptées à mes/nos besoins ? Les qualifications et l’expérience des professionnels sont-elles approuvées, par exemple par certification (veuillez consulter la question précédente).
• Renseignez-vous sur l’infrastructure technique. Y a-t-il des informations disponibles sur l’équipement utilisé? À propos des normes de salle blanche, du contrôle de la qualité de l’air en laboratoire et de l’accès restreint ?
• La clinique explique-t-elle clairement et simplement ses taux de réussite ?
• Et bien sûr, demandez s’il existe une accréditation internationale pour la clinique qui implique une évaluation indépendante sur place par une tierce partie.

À quoi les patients doivent-ils faire attention lorsqu’ils sont à la clinique ?

En plus des questions suggérées, en ces temps de COVID-19, renseignez-vous sur les mesures de prévention des infections, d’hygiène (des mains) et de nettoyage.

Êtes-vous informé des mesures nécessaires pour minimiser le risque de transmission ? L’information est-elle affichée et/ou fournie par le biais d’une brochure ou d’un dépliant ?

Un autre point important est la disponibilité des informations et la documentation du plan de traitement, y compris un formulaire de consentement signé qui résume les objectifs, les risques et toute autre information applicable.

Une certification/accréditation appropriée signifie-t-elle automatiquement la haute qualité d’une clinique ?

Oui! Si nous définissons la « bonne accréditation » comme un processus d’amélioration continue comprenant une auto-évaluation et une évaluation externe par des pairs pour déterminer le niveau de performance par rapport aux normes établies.

Outre l’augmentation de l’efficacité, la sécurité des patients et du personnel, les économies d’argent et d’autres valeurs ajoutées, l’objectif de l’accréditation est d’assurer une qualité élevée du premier contact avec le patient jusqu’à ce que le patient ait terminé le traitement.

Des centaines de normes aident la clinique à atteindre ces objectifs, à garantir que la documentation est complète, que les patients sont informés de leurs options de traitement mais aussi de leurs droits et devoirs, que le traitement et le travail de laboratoire sont effectués dans les conditions d’hygiène les plus strictes, que le personnel a la qualification requise , etc.

L’accréditation, c’est aussi assurer « la meilleure expérience patient possible ».

L’information peut-elle être certifiée ou accréditée ? Par exemple, des informations sur les taux de réussite que les cliniques affichent sur leurs sites Web ? Certaines cliniques affirment que leurs statistiques ont été confirmées par un organisme indépendant.

Les statistiques isolées sous forme de nombres et de chiffres sans contexte ne peuvent être certifiées et cette approche est discutable et dangereuse.

Ce que nous et d’autres organismes d’accréditation sérieux faisons, c’est demander des preuves confirmant que nos normes ont été mises en œuvre et sont suivies. Nous demandons des paramètres dits de résultats ou « indicateurs clés de performance » (KPI), des paramètres qui sont définis, mesurés, analysés et surveillés régulièrement. Des mesures appropriées, des ajustements ou des modifications des paramètres de résultat ainsi que des actions correctives doivent être en place.

Regardez le webinaire “Comment vérifier les normes de qualité des cliniques de FIV”

Prenant l’exemple des « taux de réussite » publiés, la clinique doit expliquer clairement la base des statistiques. Les résultats sont-ils différenciés selon l’âge de la femme sous traitement ? La cause de l’infertilité est-elle considérée? Que signifie « succès » ? Est-ce le taux de naissances vivantes ou le taux de grossesses biochimiques ou le taux de grossesses cliniques ? Est-ce par transfert d’embryons, par transfert d’embryons congelés ou par transfert d’embryons multiples ? Les pommes doivent être comparées aux pommes et non aux oranges.

Les cliniques qui travaillent de manière éthique et offrent un haut niveau de qualité le font de manière transparente et sont prêtes à expliquer la signification de leurs statistiques. En tant qu’organisme d’accréditation, nous accréditons ces KPI dans le cadre du programme d’accréditation global. Pour les prestataires de santé reproductive, ces programmes d’accréditation se composent de 400 à 500 normes que nous examinons minutieusement afin que les patients puissent s’y fier.

La certification ISO 9001 est-elle importante du point de vue d’un patient ? De nos jours, la plupart des cliniques ont ISO 9001.

ISO 9001 peut être une bonne base pour la mise en œuvre d’un système de management de la qualité ; cependant, les patients doivent savoir que les normes du programme de certification ISO 9001 ne sont pas spécifiques aux hôpitaux et aux cliniques. Ces normes de certification peuvent être utilisées et mises en œuvre par n’importe quelle organisation, les épiceries du coin, les gymnases, les ateliers de réparation automobile et aussi les cliniques.

Des milliers d’entreprises dans le monde proposent la certification ISO 9001. La qualité de ces entreprises varie d’un excellent support client, y compris des auditeurs bien formés, à l’absence de service du tout et à la vente uniquement du certificat. Malheureusement, il est assez difficile pour les patients de se renseigner sur la qualité de la certification ISO 9001 d’une clinique. Le certificat ISO 9001 ne doit pas être la seule base de décision.